購物說明
付款方式
▸ 目前由綠界科技承辦。
以「信用卡付款」及「超商取貨付款」兩種方式。
信用卡付款宅配到府，以及線上付款後超商取貨 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )/超商取貨付款。
運送方式
▸ 全家 / 7-11 超商貨運配送
▸ 黑帽宅急便 (統一速達股份有限公司)
配送常見問題
本站非快速到貨店家，現貨商品於3-5工作天內出貨，調貨商品須7-10工作天（不含例假日） 內出貨，預購商品出貨時間以商品頁面顯示時間為準。
完成訂購流程後，商品將依訂單順序出貨；出貨後的 3-5 個工作天可送達指定地址/超商店家。(完成訂購流程後，若無缺貨將於3-5個工作天可送達指定地址/超商店家)
▸ 例假日配送狀態？
因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會另行公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲1-2日完成出貨，尚請見諒。
▸ 如何查詢商品配送狀態？
請至會員中心登入會員後，即可在我的訂單查詢狀態。
▸ 是否可配送至郵政信箱？
目前無法配送至郵政信箱，敬請見諒。
▸ 是否離島配送服務呢？
目前尚未開放離島配送，敬請見諒。
▸ 是否能從國外訂購 JOAN Group 的商品？
目前尚未開放海外配送，敬請見諒。
▸ 單筆訂單物流費用黑貓為100元。超商取貨物流費用為65元，日後依物流公司實際調漲金額支付物流費用。
* 如因退貨造成訂單金額未達免運標準，仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。單筆訂單消費滿3500元，即享有免運費優惠；單筆金額未達3500元則酌收物流運送費用。
退換貨方式
感謝您購買 JOAN_GROUP的商品。當您收到商品時，請先確認商品有無瑕疵或款式是否正確，有任何問題請立即與客服聯繫；
退換貨需在收到商品7天內處理，逾期恕不受理。
退貨方式
1.如欲申請退貨請點選『會員專區』→ 『我的訂單』 →於需要退貨的訂單點選『申請退貨』並填寫資料。
▸ 客服收到退貨通知後即安排到府收件。
2.一筆訂單可享免費辦理退貨一次。若單筆訂單已退貨一次，收到後7日內鑑賞期內仍有商品須辦理退貨，需自行吸收運費。
3.訂單因退貨後未達活動門檻(如:滿額折扣、滿額免運...)，退款時會扣除優惠金額後再退款。
4.退貨後未達下單時的滿額贈活動門檻，贈品亦需連同退貨商品一併退回，未將贈品退回，將會直接以原價計算，從退款金額內扣除。
5.由於網路商店與實體店面為不同金流系統，網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退款、退貨或換貨，造成不便，敬請見諒。
七日鑑賞期計算方式
1.超商取貨：收到商品為第一日
2.宅配：以簽收當天為第一日(不論簽收人是否為買家本人)，只要確認簽收便開始計算鑑賞期
下列任一情形恕不接受退貨
1.超過七日鑑賞期限之訂單，將不予受理任何退貨服務，包含 "很忙沒留意、未拆封穿過"等理由。請為自己的權益負責，屆時恕不退貨，敬請諒解。
2.商品配件不全、吊牌已剪或已下水，無保持商品完整性
3.商品有試穿過痕跡或損壞(殘留汙漬、香水味或體味等)。
4.貼身衣物類、飾品類商品基於衛生考量，不適用「7日鑑賞期」，恕無法受理退貨。
5.商品使用初期的染劑脫落、及染劑味道。
6.商品尺寸測量與賣場標示正負差距在2CM~4CM內。
7.特殊包裝、商品配件損毀或活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
*依據消費者保護法規定，網路購物可在收到商品後規定鑑賞期間內，申請辦理退貨。欲辦理退貨，請於收到商品後七日鑑賞期間內申請退貨。退回商品必須是全新狀態（需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性），若將吊牌拆卸 或損毀者，皆視同購買，即不受理退貨服務。
退款時間
1.付款方式為刷卡 >>信用卡線上刷退後，依照各銀行間的作業處理 約需7-14個工作天 ，且因個人信用卡的結帳週期不同，建議可向開卡銀行詢問確認
2.付款方式為超商取貨付款 >>退款採轉帳退款，需提供銀行代碼、分行名稱、帳號及戶名
3.申請退現完成後將會於十個工作天內將款項退至指定帳戶內
4.轉帳退款銀行工作日約需7-10個工作天；刷卡方式退款只做退刷動作
請您耐心等候，留意帳戶或信用卡有無退款款項或退刷紀錄。
*組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算。
*辦理退貨之訂單若重新計算退貨後總金額未達免運費門檻或品項未享有免運服務者，退款金額將扣除物流服務費。(超取65元 / 宅配100元)
*以上時間皆不含例假日
退貨問題
▸ 於網路商店購買的商品是否可辦理換貨？
官網僅退貨不換貨﹐敬請見諒。
▸ 退貨是否需支付其任何費用？時間是多久？
每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，退貨流程約7-14天（不含例假日）完成。
▸ 退款時間是多久？
收到退貨商品確認無誤，退款流程需7-14天（不含例假日）完成。
▸ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨？
網路商店與實體店面為不同系統，網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。
其他退貨相關問題
1.使用點數或生日禮消費之商品及訂單，若經取消或退貨，則該筆購物金視同已使用，不再返還。
2.若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，其他無異常商品將會先受理退貨退款，異常商品將會再聯繫消費者並且於退款內扣除。
3.若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留1週(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢，恕無法退回點數、生日禮或刷退，請留意避免影響自身權益。
提醒您若無故取消訂單造成服務人員困擾，及違反任何退貨相關規則，本公司有權暫停會員帳號並拒絕顧客使用此購物流程，會員資格將凍結無法下單並列為交易黑名單，無法再繼續使用網路商店的服務，建議至實體店鋪選購，請特別留意!
包含以下情況:
- 在一年內全額退單或未取貨累計達三次。(系統若偵測購買者重複開設帳號，亦適用此條款)
- 使用退貨訂單所產生之點數及生日禮。
［本公司保留隨時修改、變更、暫停或終止優惠活動內容之權利］
