常見問答

               配送常見問題               

 

*本站非快速到貨店家,現貨商品於3-5工作天內出貨,調貨商品須5-7工作天內出貨,預購商品出貨時間以商品頁面顯示時間為準。

 

*完成訂購流程後,商品將依訂單順序出貨; 出貨後的 3-5 個工作天可送達指定地址/超商店家。(完成訂購流程後,若無缺貨將於3-5個工作天可送達指定地址/超商店家)

 

▸ 例假日配送狀態?

因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多,則可能會延遲1-2日完成出貨,尚請見諒。

 

▸ 如何查詢商品配送狀態?

請至會員中心登入會員後,即可查詢訂單狀態。

 

▸ 是否可配送至郵政信箱?

目前無法配送至郵政信箱,敬請見諒。

 

▸ 是否離島配送服務呢?

目前尚未開放離島配送,敬請見諒。

 

▸ 是否能從國外訂購 JOAN Group 的商品?

目前尚未開放海外配送,敬請見諒。

 

▸ 單筆訂單物流費用宅配通為100元。超商取貨物流費用為65元。

* 如因退貨造成訂單金額未達免運標準,仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。單筆訂單消費滿3500元,即享有免運費優惠;單筆金額未達3500元則酌收物流運送費用。

 

 

 

               會員登入/忘記密碼              

 

▸ 如何成為 JOAN Group 網路會員?

點選網站右上方會員登入即可進入登入頁面,依系統指示逐一完成註冊流程。

 

▸ 如何變更密碼?

請登入會員後至會員資料裡修改,更新後即可使用。

 

▸ 忘記密碼怎麼辦?

請於會員登入頁面點選忘記密碼,依照系統指示操作。

 

 

 

               網路與實體門市相關問題              

 

▸ 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同?

網路商店販售的商品除特定網路限定款外,內容及價格皆與實體店面相同。

(門市價格和官網價格可能因活動週期有所不同。)

 

▸ 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買?

由於網路商店與實體店面為不同倉儲

若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品,請直接於實體店面購買。

 

▸ 我已經是JOAN Group 實體店面的 VIP,在網路上購買商品,是否有折抵呢?

是。實體店面與網路商店為共用會員,會員等級特殊折扣、點數、生日禮皆可使用

 

▸ 在網路下訂單後,我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎?

很抱歉,網路商店與實體店面為不同營運倉儲系統,故無法相互流通商品。

 

▸ 實體店購買的衣褲能修改長度,網路商店的商品也能於出貨前幫忙修改?

否。很抱歉,由於網路商店的倉庫出貨部門未配置修改人員,因此無法修改商品再出貨。

 

 

 

               購物常見問題              

 

*本店保留訂單接受與否之權利,若遇缺貨、瑕疵等商品狀況,或其他不可控意外等狀況導致無法接受您的訂單,將使用電話、MAIL或站內訂單留言與您聯繫辦理退款,如造成您的不便,敬請見諒。

 

▸ 如何計算七天商品鑑賞期?

依消費者保護法之規定,提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收(或代簽收)取件的隔日開始算起至第7天止。如您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品。

*提醒您,鑑賞期不等於試用期,品牌吊卡/產品封條一經剪斷、撕破將無法退換貨,請您檢視產品時特別留意。

 

▸ 完成訂購後,是否可再修改商品數量?或是取消訂單呢?

訂購程序完成後的訂單由系統自動處理,無法再更改訂單內容。如欲取消訂單,於完成訂單下方『賣家和顧客訂單通訊』或官方LINE@客服留言告知,若商品尚未出貨可以協助您取消訂單;假使商品已經在運送中,很抱歉無法幫您做取消作業。後續若要退貨,請依退貨程序做申請。

 

▸ 商品放入購物車是否表示有優先購買權?

商品加入購物車後,若尚未完成結帳並無保留商品庫存之功能,商品庫存分配將以確認完成結帳之訂單順序為依據。

 

▸ 訂單成立後,是否還可以修改配送地址?

請透過訂單留言或官方LINE @joan聯繫客服,若商品還未出貨,將協助您更改配送地址。

 

 

 

               點數使用               

 

點數使用期間為當年4/1至次年3/31,所有點數都將於次年4/1歸零重新計算,恕無法延長使用

點數折抵消費金額:折抵上限為結帳金額之20%,以訂單經折扣後最終消費金額進行折抵。

點數為回饋性贈品不可轉讓,限該會員帳號使用。

▸使用點數消費之商品及訂單,若經取消或退貨,則該筆點數視同使用,不再返還。

使用退貨訂單所產生之點數,帳號將被凍結成黑名單。

[本公司保留隨時修改、變更、暫停或終止優惠活動內容之權利]

 

 

 

               付款方式               

 

▸ 目前提供付款方式由綠界科技承辦。

目前提供「信用卡付款」及「超商取貨付款」方式。信用卡付款宅配到府,以及超商取貨不付款 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )/超商取貨付款。

 

 

 

               退換貨問題               

 

▸ 於網路商店購買的商品是否可辦理換貨?

若需辦理退貨請透過官方Line@聯繫客服並提供訂單編號及相關退貨資訊,客服會於上班時間內回覆,並安排貨運取件。

 

▸ 退貨是否需支付其任何費用?時間是多久?

退貨流程約7-14天(不含例假日)完成,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。

 

▸ 退款時間是多久?

收到退貨商品確認無誤,退款流程需7-14天(不含例假日)完成。

 

▸ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨?

網路商店與實體店面為不同系統,網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。

 

 

 

               發票問題               

 

▸ 統一發票開立方式?

完成訂購程序後,JOAN Group將開立電子發票並且e-mail通知,另也可於官網登入會員中心至訂單查詢中查看發票資訊

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